Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Genting

1. Điều Khoản Chung

Chào mừng bạn đến với Genting – nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến được vận hành bởi Genting Entertainment Group. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Genting, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn thế giới, bao gồm người dùng tại Việt Nam. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ của Genting ngay lập tức.

Ngôn ngữ chính thức của điều khoản này là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Tài Khoản Người Dùng

2.1. Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản Genting, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cư trú tại khu vực mà dịch vụ Genting được phép hoạt động hợp pháp.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cờ bạc theo quy định pháp luật.
• Chưa có tài khoản Genting nào đang hoạt động.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ.

2.2. Xác minh danh tính (KYC)

Genting có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất cứ lúc nào. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND, giấy tờ chứng minh địa chỉ cư trú hoặc thông tin tài khoản ngân hàng. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

2.3. Bảo mật tài khoản

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ mật khẩu hay thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Genting. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ đội hỗ trợ ngay lập tức qua email support@genting.onl.

3. Nạp Tiền Và Rút Tiền

3.1. Phương thức thanh toán

Genting chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND).

3.2. Giới hạn nạp tiền

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: 100.000.000 ₫ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản).
• Tiền nạp được ghi nhận trong tài khoản sau khi giao dịch được hệ thống xác nhận thành công.

3.3. Quy trình rút tiền

Genting cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 15 phút đến 60 phút tùy theo phương thức thanh toán. Để yêu cầu rút tiền được chấp thuận, tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC và số dư khả dụng phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (nếu có áp dụng thưởng).

3.4. Phí giao dịch

Genting không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tự phát sinh phí theo chính sách riêng của họ, Genting không chịu trách nhiệm về khoản phí này.

4. Quy Định Cá Cược

4.1. Nguyên tắc chung

Mọi kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện hoặc thuật toán RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập. Genting không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

4.2. Đặt cược và hủy cược

• Một khi lệnh cược đã được xác nhận, bạn không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ khi tính năng Cash Out khả dụng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật khiến kèo được chấp nhận sai, Genting có quyền hủy kèo và hoàn trả tiền cược.
• Kèo đặt sau khi sự kiện đã kết thúc sẽ bị hủy tự động và tiền được hoàn về tài khoản.

4.3. Tranh chấp kết quả

Trong trường hợp người chơi không đồng ý với kết quả đã được ghi nhận, bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc. Genting sẽ xem xét dựa trên dữ liệu từ nguồn cung cấp kết quả độc lập và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

5. Khuyến Mãi Và Thưởng

Genting thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi thường xuyên. Mỗi chương trình đều đi kèm điều kiện cụ thể và được thông báo công khai trên nền tảng.

5.1. Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường yêu cầu hoàn thành một số vòng cược nhất định trước khi được rút ra. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với điều kiện vòng cược x10 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 1.000.000 ₫ trước khi có thể rút số tiền thưởng này.

5.2. Giới hạn và điều kiện áp dụng

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình.
• Genting có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lợi dụng khuyến mãi (bonus abuse).
• Tiền thưởng có giới hạn thời gian sử dụng. Thưởng hết hạn chưa sử dụng sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.

6. Hành Vi Bị Cấm

Để đảm bảo môi trường chơi công bằng cho tất cả người dùng, Genting nghiêm cấm các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để tự động đặt cược.
• Cố ý khai thác lỗi hệ thống hoặc kèo sai để trục lợi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các mục đích bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hay người dùng khác.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho người khác.

Genting có toàn quyền khóa tài khoản, hủy số dư và/hoặc từ chối dịch vụ với bất kỳ người dùng nào vi phạm các quy định trên mà không cần thông báo trước.

7. Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

Genting thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng biệt. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo mục đích đã nêu.

Genting áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả giao dịch và lưu trữ dữ liệu trên máy chủ bảo mật cao. Nhân viên Genting không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu tài khoản qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm

Genting cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục 100% thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo trước khi thực hiện bảo trì theo lịch và nỗ lực khắc phục sự cố ngoài kế hoạch trong thời gian sớm nhất có thể.

Genting không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ:

• Sự cố kết nối internet từ phía người dùng.
• Quyết định cá cược cá nhân của người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp do mất cơ hội cược trong thời gian bảo trì hệ thống có thông báo trước.
• Hành vi truy cập trái phép do người dùng không bảo mật đúng cách thông tin đăng nhập.

Trách nhiệm tối đa của Genting trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

9. Chơi Có Trách Nhiệm

Genting tin rằng cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp cho vấn đề tài chính. Chúng tôi cam kết tạo môi trường chơi lành mạnh và hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen của mình.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm hiện có trên Genting bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng do chính người chơi tự thiết lập.
• Tính năng nghỉ chơi tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn (permanent self-exclusion) không thể đảo ngược.
• Nhắc nhở thời gian chơi và lịch sử giao dịch minh bạch.

Để biết thêm chi tiết và hướng dẫn sử dụng các công cụ này, vui lòng truy cập trang Chơi game có trách nhiệm.

10. Thay Đổi Điều Khoản

Genting có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Trong trường hợp thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, Genting sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

11. Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, ý kiến phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản này hay dịch vụ của Genting, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@genting.onl
• Live chat: Khả dụng 24/7 ngay trong ứng dụng và trên website.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Genting cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và khách quan. Trong trường hợp không giải quyết được thông qua bộ phận hỗ trợ, tranh chấp sẽ được chuyển lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động.